세부 약관
이용약관
본 약관은 고객님이 투어를 예약하거나 참여하실 때, 기프트 바우처를 구매하실 때, 또는 저희 웹사이트를 이용하실 때 적용됩니다. 명확하고 공정한 내용이 되도록 작성했습니다. 예약 전에 읽어 주시기 바라며, 예약하시면 본 약관에 동의하신 것으로 간주됩니다.
최종 업데이트: 2026년 6월 14일 · 시행일: 2026년 6월 14일
1. 본 약관에 대하여
본 이용약관은 저희 투어, 기프트 바우처, 웹사이트에 관한 고객님과 Explore Sydney Harbour 간의 계약을 구성합니다.
예약을 하거나, 기프트 바우처를 구매하거나, 저희 웹사이트를 이용하심으로써, 고객님은 본 약관을 읽고 이해했으며 이에 동의하셨음을 확인하시는 것입니다. 다른 분을 위해 예약하시는 경우, 그분들을 대신하여 본 약관에 동의하시는 것이며, 그분들이 본 약관을 알고 있도록 할 책임이 있습니다. 동의하지 않으시는 경우, 예약을 하지 말아 주시기 바랍니다.
2. 저희에 대하여
"Explore Sydney Harbour", "ESH", "저희"는 Explore Sydney Harbour라는 상호로 사업을 운영하는 Sailfish Holdings Pty Ltd(ABN 61 615 109 110)를 가리킵니다. 저희는 호주 뉴사우스웨일스주 Rose Bay West Boat Ramp, Lyne Park, Rose Bay NSW 2029에서 출발하는, 직접 운전하는 가이드 동반 스피드보트 투어를 제공합니다. "고객님"은 예약을 하시는 분과 투어에 참가하는 각 사람을 가리킵니다.
3. 예약 및 확인
예약은 저희 웹사이트, 전화(0468 328 000), 또는 이메일(info@exploresydneyharbour.com.au)로 하실 수 있습니다. 온라인 예약은 저희 예약 플랫폼인 FareHarbor를 통해 처리됩니다.
예약은 저희로부터 확인(보통 이메일)을 받으셔야 비로소 확정됩니다. 그전까지는 요청하신 시간대가 보장되지 않습니다.
각 보트에는 2명(운전자 1명과 동승자 1명)이 탑승할 수 있으며, 번갈아 가며 핸들을 잡으실 수 있습니다. 인원이 많은 그룹은 여러 대의 보트를 예약하실 수 있습니다.
안전한 투어와 관련된 접근성·언어·건강 관련 사항을 포함하여, 제공해 주시는 연락처와 참가자 정보가 정확한지 확인해 주세요.
안전 안내를 정시에 시작하므로, 시작 시각 10분 전까지는 도착해 주시기 바랍니다. 예약은 특정 날짜와 시간에 대한 것입니다.
4. 요금 및 결제
요금은 호주 달러(A$)로 표시되며, 해당하는 경우 GST가 포함됩니다. 적용되는 요금은 예약 시점에 표시된 요금입니다. 참고 요금: 하이라이트 투어는 1인당 A$149부터, 그랜드 투어는 1인당 A$199부터. 요금은 수시로 변경될 수 있으나, 고객님의 예약에 대해 확정된 요금은 변경되지 않습니다.
결제는 예약 시 저희의 안전한 결제 제공업체를 통해 이루어집니다. Afterpay 및 그 밖의 결제 수단을 제공할 수 있으며, 이는 각 제공업체의 약관을 따릅니다.
예약 수수료는 없습니다. 투어에 포함된 내용에 대해 당일에 추가로 지불하실 것은 없습니다.
투어 요금에는 가이드, 구명조끼, 안전 안내, 그리고 가이드가 투어 중에 촬영하는 사진(선택하신 투어의 안내 내용에 따름)이 포함됩니다.
5. 기프트 바우처
기프트 바우처는 하이라이트 투어와 그랜드 투어에 이용하실 수 있으며, 이메일로 전달됩니다.
바우처는 구매일로부터 3년간 유효하며, 예약 가능 여부에 따라 이용 가능한 어떤 투어 날짜로도 사용하실 수 있습니다.
바우처를 사용하시려면 투어를 예약하고 바우처 코드를 제시해 주세요. 바우처는 대상 투어에 전액 사용되며, 현금으로 환급되거나 현금으로 교환되지 않습니다.
바우처 코드는 안전하게 보관해 주세요. 법률에서 정한 경우를 제외하고, 분실·도난되거나 코드를 입수한 사람이 사용한 바우처에 대해 저희는 책임지지 않습니다.
바우처로 하신 예약은 아래의 취소 및 일정 변경 규정을 포함하여 본 약관을 따릅니다.
본 섹션의 어떤 내용도 Australian Consumer Law 또는 그 밖의 적용 법률에 따라 고객님께 인정되는 권리를 제한하지 않습니다.
6. 취소·일정 변경·환불(고객님에 의한 경우)
일정이 바뀔 수 있다는 점을 잘 알고 있습니다. 저희의 표준 정책은 다음과 같습니다.
취소·변경 시점
처리 방식
투어 7일 이전
전액 환불 — 이유를 묻지 않습니다.
일정 변경(48시간 이상 전)
추가 요금 없이 이용 가능한 다른 날짜로 변경.
7일 이내(단, 48시간 이상 전)
환불 불가. 예약 가능 여부에 따라 다른 날짜로 변경해 드릴 수 있으며, 수수료가 발생할 수 있습니다.
48시간 이내
환불 불가. 일정 변경은 예약 가능 여부에 따르며, 수수료가 발생할 수 있습니다.
미참석 또는 지각
환불 불가. 5분을 초과해 늦으시면, 다른 고객님이 기다리고 계시므로 부득이하게 고객님 없이 출발할 수 있습니다.
늦으시는 경우, 즉시 0468 328 000 으로 전화해 주세요. 최대한 맞춰 드리도록 하겠습니다. 취소·환불·일정 변경 요청은 가능한 한 빨리 전화나 이메일로 연락해 주세요.
본 조건은 Australian Consumer Law 또는 그 밖의 강행적인 소비자 보호법에 따라 고객님께 인정되는 권리에 영향을 미치지 않습니다(섹션 11 참조).
7. 날씨 및 저희 측 사정에 의한 취소
저희는 거의 모든 날씨에서 운항합니다. 약한 비, 흐림, 평범한 바람은 운항을 멈추게 하지 않으며, 하버는 어느 계절에나 아름답습니다. 다만, 고객님의 안전을 언제나 최우선으로 합니다.
「시드니 날씨 보장」. 강풍, 높은 파도, 중대한 기상 경보 등 안전하지 않은 상황으로 저희가 투어를 취소하는 경우, 고객님은 전액 환불 또는 이용 가능한 다른 날짜로의 무료 일정 변경 (기한 없음) 중에서 선택하실 수 있습니다. 가능한 한 빨리, 보통 투어 전날 저녁이나 당일 아침까지 연락드립니다.
안전하게 운항할 수 있는지에 대한 최종 판단은 저희 인가 가이드가 당일의 상황, Bureau of Meteorology의 예보, Maritime NSW의 지침에 근거하여 내립니다. 상황 변화나 안전상의 이유로 투어를 단축·변경·중단할 수도 있습니다. 저희가 관리할 수 있는 사유로 투어가 상당히 단축된 경우에는 공정한 해결책을 제안해 드립니다.
8. 참가 조건
보트 면허나 사전 경험은 필요하지 않습니다. 저희 투어는 초보자를 위해 설계되었으며, 가이드가 안전과 운전에 관한 자세한 안내를 제공합니다. 모두의 안전을 위해 다음 조건이 적용됩니다.
운전자는 만 16세 이상이어야 합니다.
동승자는 만 8세 이상이어야 합니다. 연령 상한은 없습니다.
각 보트에 최소 1명은 만 18세 이상이어야 합니다. 만 18세 미만은 부모 또는 보호자가 보트에 동승해야 합니다.
안전을 위해, 운전하시는 분은 영어를 이해하고 영어로 의사소통하실 수 있어야 합니다.
고객님은 안전하게 보트를 운전하거나 탑승하실 수 있는 상태여야 하며, 항상 가이드의 지시에 따라야 합니다.
건강상의 문제가 있거나, 거동이 불편하시거나, 임신 중이시거나, 적합성에 대해 우려가 있으시면, 예약 전에 저희에게 연락해 주세요. 안내해 드리겠습니다. 안전을 위해 합리적으로 필요하다고 판단되는 경우, 저희는 참가를 거절하거나 추가 예방 조치를 요구할 수 있습니다.
9. 안전과 고객님의 행동
가이드가 투어를 이끌며 수상 안전을 책임집니다. 참가하심으로써 고객님은 다음에 동의하시는 것입니다.
안전 안내에 참여하고 이를 따르며, 투어 중에는 항상 제공되는 구명조끼를 착용할 것.
가이드의 모든 지시, 수로 규칙, 속도 제한을 포함한 적용되는 해사법을 따를 것.
투어 전이나 투어 중에 음주를 하지 않고, 술이나 약물의 영향 아래에 있지 않을 것. 이는 저희 운영 허가상 허용되지 않으며, 보트의 안전한 운전에 지장을 줍니다.
자신, 다른 사람, 다른 선박이나 재산을 위험에 빠뜨리지 않는, 책임 있는 방식으로 보트를 운전할 것.
제공되는 장비를 소중히 다루고, 쓰레기가 하버에 유입되지 않도록 모두 안전하게 보관할 것.
서비스 제공을 거절할 권리. 모든 고객님의 안전을 위해, 고객님이 술이나 약물의 영향 아래에 있는 경우, 위험하거나 공격적인 행동을 하는 경우, 가이드의 지시를 무시하는 경우, 그 밖에 참가에 적합하지 않은 상태인 경우, 저희는 투어의 시작이나 계속을 거절할 수 있습니다(환불은 없습니다).
10. 위험 고지(레크리에이션 서비스)
저희 투어는 수상에서 이루어지는 모험 활동입니다. 이러한 종류의 모든 활동과 마찬가지로, 참가에는 본질적인 위험이 따릅니다.
Australian Consumer Law 및 Civil Liability Act 2002 (NSW)에 따른 위험 고지: 저희가 제공하는 레크리에이션 서비스 및 활동은 신체적 위해의 중대한 위험을 수반하는 위험한 레크리에이션 활동이거나 그러할 수 있습니다. 참가의 결과로, 수상·기상 상황, 보트 운전, 다른 사람의 행위, 그리고 고객님 자신의 행위 등으로 인해 고객님이 위해(부상, 질병, 드물게는 사망 포함)를 입거나 재산이 분실 또는 손상될 위험이 있습니다. 참가 전에 본 고지를 읽고 동의해 주시기 바랍니다.
법률이 허용하는 범위에서, 참가하심으로써 고객님은 이러한 위험을 인식하고 받아들이시는 것입니다. 본 위험 고지는 Australian Consumer Law에 따라 배제할 수 없는 고객님의 권리를 박탈하지 않습니다(섹션 11 참조).
11. 책임과 고객님의 소비자로서의 권리
Australian Consumer Law
저희 서비스에는 Australian Consumer Law에 따라 배제할 수 없는 보증이 따르며, 여기에는 서비스가 상당한 주의와 기술로 제공된다는 보증이 포함됩니다. 본 약관의 어떤 내용도 법률이 배제할 수 없도록 정한 소비자 보증, 권리, 구제 수단을 배제·제한·변경하지 않습니다.
법률이 서비스에 대한 저희 책임을 제한하는 것을 허용하는 경우, 소비자 보증 불이행에 대한 저희 책임은 저희의 선택에 따라 서비스의 재제공 또는 그 재제공 비용의 지불로 제한됩니다. 법률이 허용하는 최대 범위에서, 그리고 배제할 수 없는 책임을 제외하고, 저희는 간접적·특별·결과적 손해, 또는 고객님이 받아들인 위험이나 안전 지침 미준수로 인해 발생하는 손해에 대해 책임지지 않습니다.
저희는 배상책임보험(A$1,000만)에 가입되어 있으며, Australian Maritime Safety Authority(AMSA)의 요건에 따라 운항합니다. 고객님의 개인 소지품의 분실이나 손상에 대해서는, 저희가 상당한 주의를 기울이지 못한 데에 기인하는 경우를 제외하고 책임지지 않습니다.
12. 장비 손상
고객님은 보트와 제공되는 장비를 상당한 주의를 기울여 다루는 데 동의하시는 것입니다. 법률이 허용하는 범위에서, 고객님의 무모하거나 고의적인 오용, 또는 가이드의 합리적인 지시 미준수로 인해 분실·손상이 발생한 경우, 고객님이 수리 또는 교체의 합리적인 비용을 부담하실 수 있습니다. 통상적인 마모와 일반적인 사용은 고객님이 아닌 저희의 책임입니다.
13. 사진 및 미디어
가이드는 투어 중에 사진을 촬영하고, 경험의 일부로 이후 고객님과 공유합니다. 저희는 수시로 투어 사진이나 영상(고객이 나오는 이미지 포함)을 저희 마케팅과 웹사이트, 소셜 미디어에 사용하고자 할 수 있습니다.
고객님이나 고객님 일행이 나오는 이미지가 저희 마케팅에 사용되기를 원치 않으시면, 당일 가이드에게 말씀해 주시거나 저희에게 연락해 주세요. 요청을 존중해 드립니다. 법률에서 요구하는 경우, 저희는 식별 가능한 이미지를 사용하기 전에 고객님의 동의를 구하며, 고객님은 언제든지 동의를 철회하실 수 있습니다. 개인정보 취급에 대해서는 개인정보 처리방침 을 확인해 주세요.
14. 지식재산권
저희 웹사이트의 콘텐츠(텍스트, 이미지, 로고, 브랜드 요소, 디자인 포함)는 Explore Sydney Harbour가 소유하거나 저희에게 라이선스된 것으로, 지식재산권 법률로 보호됩니다. 고객님은 이를 개인적·비상업적 목적으로 열람하고 이용하실 수 있으나, 저희 허락 없이 복사, 복제하거나 상업적으로 이용하실 수 없습니다.
15. 개인정보
저희는 본 약관의 일부를 구성하는 개인정보 처리방침 에 따라 고객님의 개인정보를 취급합니다. 저희가 정보를 어떻게 수집·이용·보호하는지에 대해서는 해당 방침을 읽어 주세요.
16. 불가항력
악천후, 자연재해, 비상사태, 정부의 제한, 수로 폐쇄, 그 밖의 불가항력 등 저희의 합리적인 통제를 벗어난 사건으로 인해 의무를 이행할 수 없는 경우, 저희는 책임지지 않습니다. 그러한 사유로 투어를 진행할 수 없는 경우, 저희는 섹션 7과 적용 법률에 따라 일정 변경 또는 환불을 제안해 드립니다.
17. 준거법 및 관할
본 약관은 호주 뉴사우스웨일스주의 법률을 준거법으로 합니다. 고객님과 저희는 뉴사우스웨일스주 법원의 비전속적 관할에 따릅니다.
18. 본 약관의 변경 및 문의하기
저희는 본 약관을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 고객님의 예약에 적용되는 것은 예약 시점에 유효한 버전입니다. 상단의 "최종 업데이트" 날짜가 본 페이지의 가장 최근 개정 시점을 나타냅니다.
본 약관에 관한 질문이 있으신가요?
이메일: info@exploresydneyharbour.com.au
전화: 0468 328 000 (호주 국내) · +61 468 328 000 (해외)
Rose Bay West Boat Ramp, Lyne Park, Rose Bay NSW 2029, 호주