Conditions générales

1. À propos de ces conditions

Ces Conditions générales constituent le contrat entre vous et Explore Sydney Harbour pour nos excursions, bons cadeaux et notre site web.

En effectuant une réservation, en achetant un bon cadeau ou en utilisant notre site web, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces conditions. Si vous réservez pour d’autres personnes, vous acceptez ces conditions en leur nom et vous êtes chargé de vous assurer qu’elles en ont connaissance. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez ne pas réserver.

Ces conditions doivent être lues conjointement avec notre politique d’annulation, notre FAQ et notre Politique de confidentialité.

2. Qui nous sommes

« Explore Sydney Harbour », « ESH », « nous » et « notre » désignent l’entreprise exploitée sous le nom d’Explore Sydney Harbour Sailfish Holdings Pty Ltd, ABN 61 615 109 110, qui propose des excursions guidées en hors-bord à piloter soi-même au départ de la Rose Bay West Boat Ramp, Lyne Park, Rose Bay NSW 2029, Australie. « Vous » et « votre » désignent la personne qui effectue la réservation ainsi que chaque personne participant à l’excursion.

3. Réservations et confirmation

Vous pouvez réserver en ligne via notre site web, par téléphone au 0468 328 000, ou par e-mail à info@exploresydneyharbour.com.au. Les réservations en ligne sont traitées via notre plateforme de réservation, FareHarbor.

4. Prix et paiement

5. Bons cadeaux

Rien dans cette section ne limite les droits dont vous disposez en vertu de l’Australian Consumer Law ou de toute autre loi applicable.

6. Annulations, reports et remboursements (par vous)

Nous comprenons que les projets changent. Notre politique standard est la suivante :

Si vous êtes en retard, veuillez nous appeler immédiatement au 0468 328 000 et nous ferons de notre mieux pour vous accueillir. Pour demander une annulation, un remboursement ou un report, contactez-nous par téléphone ou par e-mail le plus tôt possible.

Ces conditions n’affectent pas les droits dont vous pourriez disposer en vertu de l’Australian Consumer Law ou d’autres lois impératives de protection des consommateurs (voir la section 11).

7. Météo et annulations de notre part

Nous naviguons par presque tous les temps – pluie légère, nuages et vent normal ne nous arrêtent pas, et le port est magnifique en toute saison. Toutefois, la sécurité de nos hôtes passe toujours en premier.

Nos guides agréés prennent la décision finale quant à la possibilité de naviguer en toute sécurité, en fonction des conditions du jour, des prévisions du Bureau of Meteorology et des consignes de Maritime NSW. Nous pouvons également écourter, modifier ou interrompre une excursion si les conditions changent ou pour des raisons de sécurité ; lorsqu’une excursion est sensiblement écourtée pour des raisons relevant de notre contrôle, nous proposerons une solution équitable.

8. Conditions de participation

Aucun permis bateau ni expérience préalable n’est requis – nos excursions sont conçues pour les débutants, et votre guide assure un briefing complet de sécurité et de pilotage. Pour la sécurité de tous, les conditions suivantes s’appliquent :

Si vous avez un problème de santé, une mobilité réduite, êtes enceinte ou avez le moindre doute sur votre aptitude, veuillez nous contacter avant de réserver afin que nous puissions vous conseiller. Nous pouvons refuser la participation, ou exiger des précautions supplémentaires, lorsque nous l’estimons raisonnablement nécessaire pour la sécurité.

9. Sécurité et votre conduite

Votre guide dirige l’excursion et est responsable de la sécurité sur l’eau. En participant, vous vous engagez à :

10. Avertissement sur les risques (services récréatifs)

Nos excursions sont une activité d’aventure pratiquée sur l’eau. Comme pour toute activité de ce type, la participation comporte des risques inhérents.

Dans la mesure permise par la loi, en participant, vous reconnaissez et acceptez ces risques. Cet avertissement sur les risques ne supprime aucun droit dont vous disposez et qui ne peut être exclu en vertu de l’Australian Consumer Law (voir la section 11).

11. Responsabilité et vos droits en tant que consommateur

Australian Consumer Law

Nos services sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de l’Australian Consumer Law, notamment la garantie que les services seront fournis avec le soin et la compétence requis. Rien dans ces conditions n’exclut, ne restreint ni ne modifie une garantie, un droit ou un recours du consommateur que la loi interdit d’exclure.

Lorsque la loi nous autorise à limiter notre responsabilité pour les services, notre responsabilité en cas de manquement à une garantie du consommateur est limitée, à notre choix, à la fourniture à nouveau des services ou au paiement du coût de leur nouvelle fourniture. Dans toute la mesure permise par la loi, et à l’exception de la responsabilité qui ne peut être exclue, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, spéciales ou consécutives, ni des pertes découlant de risques que vous avez acceptés ou de votre non-respect des consignes de sécurité.

Nous détenons une assurance de responsabilité civile (A$10 millions) et exerçons conformément aux exigences de l’Australian Maritime Safety Authority (AMSA). Nous ne sommes pas responsables de la perte ou de l’endommagement de vos effets personnels, sauf dans la mesure où cela résulte d’un manquement de notre part à un soin raisonnable.

12. Dommages au matériel

Vous acceptez de prendre raisonnablement soin du bateau et du matériel fourni. Dans la mesure permise par la loi, vous pouvez être tenu responsable du coût raisonnable de réparation ou de remplacement lorsque la perte ou le dommage résulte d’un usage abusif imprudent ou délibéré de votre part, ou du non-respect des instructions raisonnables de votre guide. L’usure normale et l’usage ordinaire relèvent de notre responsabilité, pas de la vôtre.

13. Photographie et médias

Votre guide prend des photos pendant l’excursion et les partage ensuite avec vous dans le cadre de l’expérience. De temps à autre, nous pouvons souhaiter utiliser des photos ou des séquences de l’excursion (y compris des images sur lesquelles figurent des hôtes) dans notre marketing ainsi que sur notre site web et nos réseaux sociaux.

Si vous ne souhaitez pas que des images sur lesquelles vous ou votre groupe figurez soient utilisées pour notre marketing, dites-le à votre guide le jour même ou contactez-nous, et nous respecterons votre demande. Lorsque la loi l’exige, nous solliciterons votre consentement avant d’utiliser des images identifiables, et vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Consultez notre Politique de confidentialité pour savoir comment nous traitons les données personnelles.

14. Propriété intellectuelle

Le contenu de notre site web – y compris les textes, images, logos, éléments de marque et design – appartient à Explore Sydney Harbour ou lui est concédé sous licence, et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Vous pouvez le consulter et l’utiliser à des fins personnelles et non commerciales, mais vous ne pouvez pas le copier, le reproduire ni l’utiliser commercialement sans notre autorisation.

15. Confidentialité

Nous traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité, qui fait partie de ces conditions. Veuillez la lire pour comprendre comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données.

16. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables du manquement à nos obligations lorsque celui-ci résulte d’événements échappant à notre contrôle raisonnable – par exemple, intempéries, catastrophes naturelles, urgences, restrictions gouvernementales, fermetures de voies navigables ou autres cas de force majeure. Lorsqu’une excursion ne peut avoir lieu pour de tels motifs, nous proposerons un report ou un remboursement conformément à la section 7 et à la loi applicable.

17. Droit applicable et juridiction

Ces conditions sont régies par les lois de Nouvelle-Galles du Sud, Australie, et vous et nous nous soumettons à la compétence non exclusive des tribunaux de Nouvelle-Galles du Sud.

18. Modifications de ces conditions et comment nous contacter

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La version applicable à votre réservation est celle en vigueur au moment où vous réservez. La date de « Dernière mise à jour » en haut indique la date de la dernière révision de cette page.