Votre vie privée
Politique de confidentialité
Explore Sydney Harbour respecte votre vie privée. Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons, comment nous les utilisons et les protégeons, avec qui nous les partageons et de quels droits vous disposez – que vous soyez en Australie, en Europe, au Royaume-Uni ou aux États-Unis.
Dernière mise à jour : 14 juin 2026 · En vigueur le : 14 juin 2026
1. Qui nous sommes
Explore Sydney Harbour propose des excursions guidées en hors-bord à piloter soi-même sur le Sydney Harbour, au départ de Rose Bay, Nouvelle-Galles du Sud, Australie.
Dans cette politique, « Explore Sydney Harbour », « ESH », « nous » et «notre» désignent l’entreprise exploitée sous le nom d’Explore Sydney Harbour Sailfish Holdings Pty Ltd, exerçant sous le nom d’Explore Sydney Harbour, ABN 61 615 109 110. Nous sommes le responsable du traitement des données personnelles décrites dans cette politique.
Vous pouvez nous contacter à tout moment au moyen des coordonnées figurant dans la section Nous contacter.
2. Portée de cette politique
Cette politique s’applique aux données personnelles que nous collectons via notre site web exploresydneyharbour.com.au, lorsque vous réservez ou effectuez une excursion, achetez un bon cadeau, vous abonnez à nos e-mails ou nous contactez de toute autre manière.
Nous nous engageons à traiter les données personnelles conformément aux lois sur la protection des données applicables à nos clients, notamment :
l’Australian Privacy Act 1988 (Cth) et les Australian Privacy Principles (APP), ainsi que le Spam Act 2003 (Cth) ;
le Règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD) ainsi que le RGPD du Royaume-Uni (UK GDPR) et le Data Protection Act 2018, lorsqu’ils s’appliquent aux visiteurs et clients de l’Espace économique européen (EEE) et du Royaume-Uni ; et
les lois américaines sur la protection de la vie privée, dont le California Consumer Privacy Act, tel que modifié par le CPRA (CCPA/CPRA), et des lois étatiques comparables, lorsqu’elles s’appliquent aux résidents des États-Unis.
Si vous n’acceptez pas cette politique, veuillez ne pas utiliser notre site web ni nos services.
3. Résumé rapide
Le tableau ci-dessous offre un aperçu en langage clair. Le reste de cette politique fournit tous les détails.
Sujet
En bref
Ce que nous collectons
Votre nom, vos coordonnées, les détails de la réservation et de l’excursion, la confirmation de paiement (pas les numéros de carte complets), les e-mails que vous nous envoyez et des données techniques limitées issues de notre site web.
Pourquoi
Pour prendre et gérer votre réservation, assurer votre excursion en toute sécurité, traiter les paiements et remboursements, répondre aux demandes, respecter nos obligations légales et – uniquement avec votre consentement – vous envoyer notre guide et des offres occasionnelles.
Avec qui nous partageons
Des prestataires de confiance (p. ex. notre plateforme de réservation/paiement, nos prestataires d’e-mail et d’analyse) et les autorités lorsque la loi l’exige. Nous ne vendons pas vos données personnelles.
Marketing
Uniquement si vous y consentez. Vous pouvez vous désabonner à tout moment grâce au lien présent dans chaque e-mail.
Vos droits
Accès, rectification, effacement, opposition et plus encore – selon votre lieu de résidence (voir la section 13).
4. Données que nous collectons
Données que vous nous fournissez
Coordonnées et données de réservation — votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, l’excursion, la date et l’heure choisies, le nombre de participants et toute remarque que vous indiquez (par exemple, des informations d’accessibilité, de langue, alimentaires ou médicales que vous choisissez de partager afin que nous puissions assurer votre excursion en toute sécurité).
Données du bon cadeau — votre nom et vos coordonnées en tant qu’acheteur, ainsi que le nom et l’e-mail du destinataire si vous nous demandez de lui envoyer un bon.
Informations de paiement — les paiements sont traités par nos prestataires externes de réservation et de paiement. Nous recevons la confirmation qu’un paiement a abouti ainsi que des détails limités de la transaction. Nous ne collectons ni ne stockons pas le numéro complet de votre carte ni le code de sécurité sur nos propres systèmes.
Communications — le contenu des e-mails, appels, SMS et formulaires lorsque vous nous contactez, ainsi que les avis ou commentaires que vous fournissez.
Préférences marketing — votre adresse e-mail et votre consentement si vous demandez notre Insider Guide ou vous abonnez aux actualités.
Données que nous collectons automatiquement
Données techniques et d’utilisation — lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons collecter votre adresse IP, le type d’appareil et de navigateur, les pages que vous consultez, le site référent ainsi que la date et l’heure de votre visite, au moyen de cookies et de technologies similaires (voir la section 9).
Données provenant de tiers
Plateforme de réservation — lorsque vous réservez ou payez, notre prestataire de réservation nous transmet les coordonnées et les données de réservation que vous avez saisies.
Avis et réseaux sociaux — si vous nous identifiez ou laissez un avis public (par exemple sur TripAdvisor ou Google), nous pouvons voir les informations que vous avez choisi de rendre publiques.
5. Utilisation de vos données
Nous utilisons les données personnelles pour :
prendre, confirmer, gérer et assurer votre réservation, votre bon cadeau ou votre excursion ;
assurer l’excursion en toute sécurité, notamment en tenant compte des questions de sécurité, d’accessibilité ou de santé que vous nous avez communiquées ;
traiter les paiements, remboursements, reports et annulations ;
envoyer les confirmations de réservation, rappels, mises à jour météo et autres messages de service relatifs à votre excursion ;
répondre à vos demandes et fournir une assistance clientèle ;
vous envoyer notre Insider Guide et des communications marketing lorsque vous y avez consenti ;
améliorer notre site web, nos services et l’expérience client, notamment au moyen d’analyses ;
protéger notre entreprise et nos clients, prévenir la fraude et résoudre les litiges ; et
respecter nos obligations légales, fiscales, d’assurance et réglementaires.
6. Bases légales du traitement (EEE et RU)
Si vous vous trouvez dans l’EEE ou au Royaume-Uni, le RGPD exige que nous disposions d’une base légale pour utiliser vos données personnelles. Nous nous appuyons sur les bases suivantes :
Exécution d’un contrat — pour prendre et assurer votre réservation, traiter le paiement et fournir l’excursion ou le bon que vous avez acheté.
Consentement — pour envoyer des e-mails marketing et notre Insider Guide, et pour déposer des cookies non essentiels. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Obligation légale — pour respecter les lois fiscales, comptables, de sécurité et autres qui nous sont applicables.
Intérêts légitimes — pour exploiter, sécuriser et améliorer notre entreprise, répondre aux demandes, prévenir la fraude et conserver des registres – lorsque ces intérêts ne sont pas supplantés par vos droits.
7. Réservations et traitement des paiements
Nos réservations et paiements en ligne sont gérés via FareHarbor, notre plateforme externe de réservation. Nous pouvons également proposer Afterpay comme option de paiement, ainsi que d’autres moyens de paiement de temps à autre. Lorsque vous réservez ou payez :
les données que vous saisissez sont traitées par le prestataire concerné selon ses propres dispositions de confidentialité et de sécurité ;
les paiements par carte sont chiffrés et traités par le prestataire de paiement – nous ne voyons ni ne stockons les données complètes de votre carte ; et
nous recevons les coordonnées et les données de réservation nécessaires à la réalisation de votre excursion, ainsi que la confirmation du paiement.
Veuillez consulter les conditions de confidentialité de FareHarbor, d’Afterpay et de tout autre prestataire de paiement que vous utilisez, car le traitement de vos données est régi par leurs propres politiques.
8. Marketing et le Insider Guide
Si vous demandez notre "Sydney Harbour Insider Guide" ou vous abonnez à nos actualités, nous vous enverrons le guide par e-mail et pourrons vous envoyer occasionnellement des conseils et des offres d’Explore Sydney Harbour.
Toujours votre choix. Nous n’envoyons des e-mails marketing que lorsque vous y avez consenti. Chaque e-mail marketing contient un lien de désabonnement, et vous pouvez vous désinscrire à tout moment. Nous ne partageons ni ne vendons jamais vos coordonnées à d’autres entreprises pour leur propre marketing.
Le désabonnement du marketing n’interrompt pas les messages de service que nous devons vous envoyer au sujet d’une réservation que vous avez effectuée (par exemple une confirmation, un report ou un avis météo).
9. Cookies et analyse
Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner le site, mémoriser vos préférences et comprendre comment le site est utilisé afin de l’améliorer. Les cookies se répartissent en grandes catégories :
Cookies essentiels — nécessaires au fonctionnement du site et du processus de réservation.
Cookies Google Analytics — nous aident à comprendre quelles pages sont populaires et comment les visiteurs se déplacent sur le site.
Cookies marketing, p. ex. Meta Pixel – peuvent être utilisés pour mesurer l’efficacité de notre publicité.
Lorsque la loi l’exige (notamment dans l’EEE et au Royaume-Uni), nous demandons votre consentement avant de déposer des cookies non essentiels, et vous pouvez modifier vos choix à tout moment via nos paramètres de cookies. Vous pouvez également contrôler les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Certaines fonctionnalités intégrées – comme notre calendrier de réservation, les cartes et les polices – sont fournies par des tiers susceptibles de déposer leurs propres cookies.
10. Avec qui nous partageons vos données
Nous ne partageons les données personnelles que dans la mesure nécessaire à l’exploitation de notre entreprise et comme décrit ici. Nous les partageons avec :
des prestataires de services qui nous aident à fonctionner – notamment nos plateformes de réservation et de paiement (FareHarbor, Afterpay), nos outils d’e-mail et de marketing, l’hébergement du site, l’analyse ainsi que les fournisseurs de cartes et de polices – qui ne peuvent utiliser les données que pour nous fournir leur service ;
des conseillers professionnels tels que nos comptables, assureurs et avocats, lorsque cela est raisonnablement nécessaire ;
les autorités et des tiers lorsque la loi l’exige ou l’autorise, pour répondre à une demande légale, ou pour protéger la sécurité, les droits ou les biens de nos hôtes, de notre personnel ou d’autrui ; et
un successeur si notre entreprise est vendue ou réorganisée, sous réserve de cette politique.
Nous ne vendons pas vos données personnelles et nous ne les « vendons » ni ne les « partageons » à des fins de publicité comportementale inter-contextes au sens des lois américaines sur la protection de la vie privée, sauf ce qui peut se produire via les cookies publicitaires standard s’ils sont activés – auxquels vous pouvez vous opposer (voir la section 13).
11. Transferts internationaux de données
Nous sommes établis en Australie, et certains de nos prestataires se trouvent dans d’autres pays, dont les États-Unis et l’Union européenne. Cela signifie que vos données personnelles peuvent être stockées ou traitées en dehors du pays où vous vivez.
Lorsque nous transférons des données personnelles au-delà des frontières, nous prenons des mesures raisonnables pour garantir qu’elles sont protégées à un niveau conforme à cette politique et à la loi applicable. Pour les transferts de données personnelles de l’EEE ou du Royaume-Uni vers des pays sans décision d’adéquation, nous nous appuyons, lorsque cela est requis, sur des garanties appropriées telles que les Clauses contractuelles types de la Commission européenne (et l’Addendum du Royaume-Uni).
12. Stockage, sécurité et conservation
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles contre tout usage abusif, perte et accès, modification ou divulgation non autorisés – notamment en recourant à des prestataires reconnus, au chiffrement en transit pour les paiements, à des contrôles d’accès et à un stockage sécurisé.
Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sécurisée, nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue. Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire aux finalités décrites dans cette politique, ou aussi longtemps que l’exigent nos obligations légales, fiscales, comptables, d’assurance et de règlement des litiges, après quoi nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée.
13. Vos droits relatifs à la vie privée
Vos droits dépendent de votre lieu de résidence. Dans tous les cas, vous pouvez les exercer en nous contactant au moyen des coordonnées de la section 17, et nous répondrons dans le délai requis par la loi. Nous ne vous traiterons pas de manière discriminatoire pour avoir exercé vos droits.
Pour tous
Vous pouvez nous demander d’accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, de les corriger si elles sont inexactes et de cesser de vous envoyer du marketing.
Australie
En vertu des Australian Privacy Principles, vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles et leur rectification. Si vous avez une préoccupation relative à la vie privée, veuillez d’abord nous contacter afin que nous puissions la résoudre. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter l’Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) sur oaic.gov.au.
Espace économique européen et Royaume-Uni (RGPD / UK GDPR)
Si le RGPD ou le RGPD du Royaume-Uni vous est applicable, vous avez le droit :
d’accéder à vos données personnelles et d’en recevoir une copie ;
de faire rectifier les données inexactes et compléter les données incomplètes ;
de faire effacer vos données (« droit à l’oubli ») dans certaines circonstances ;
de limiter notre traitement ou de vous y opposer dans certaines circonstances, y compris vous opposer à la prospection directe ;
à la portabilité des données – recevoir certaines données dans un format portable ; et
de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n’affecte le traitement déjà effectué.
Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données (au Royaume-Uni, l’Information Commissioner’s Office, sur ico.org.uk).
États-Unis – Californie (CCPA/CPRA) et autres États
Si vous êtes résident de Californie, vous avez le droit :
de connaître les catégories et les éléments précis de données personnelles que nous avons collectés, les sources, les finalités et les catégories de tiers à qui nous les divulguons ;
de supprimer les données personnelles que nous avons collectées, sous réserve des exceptions légales ;
de corriger les données personnelles inexactes ;
de vous opposer à toute « vente » ou « partage » de données personnelles et de limiter l’utilisation des données personnelles sensibles (nous ne vendons pas de données personnelles – voir la section 10) ; et
de ne pas subir de discrimination pour avoir exercé vos droits.
Vous pouvez soumettre une demande au moyen des coordonnées de la section 17, et vous pouvez recourir à un agent autorisé. Les résidents d’autres États américains dotés de lois comparables peuvent disposer de droits similaires, que nous respectons lorsqu’ils s’appliquent.
14. Vie privée des mineurs
Notre site web et nos services s’adressent à des adultes. Les réservations doivent être effectuées par une personne âgée de 18 ans ou plus, et la participation est soumise aux conditions d’âge énoncées dans nos Conditions générales et notre FAQ. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles directement auprès d’enfants. Lorsqu’un enfant participe à une excursion, ses données nous sont fournies par un adulte, un parent ou un tuteur effectuant la réservation. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données personnelles sans le consentement approprié, veuillez nous contacter et nous les supprimerons.
15. Liens de tiers
Notre site web peut renvoyer vers des sites et services de tiers ou les intégrer (par exemple des cartes, des réseaux sociaux, des plateformes d’avis et notre calendrier de réservation). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces tiers, et nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité.
16. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre afin de refléter les changements de nos pratiques ou de la loi. La date de « Dernière mise à jour » en haut indique la date de la dernière révision. Les modifications importantes seront publiées sur cette page et, le cas échéant, nous vous en informerons.
17. Nous contacter
Si vous avez des questions, des demandes ou des réclamations concernant votre vie privée ou cette politique, veuillez nous contacter :
Explore Sydney Harbour
E-mail : info@exploresydneyharbour.com.au
Téléphone : 0468 328 000 (depuis l’Australie) · +61 468 328 000 (international)
11/15 Huddart Ave, Normanhurst NSW 2076, Australie
Nous accuserons réception de votre demande et y répondrons dans le délai requis par la loi qui vous est applicable.