Tu privacidad
Política de Privacidad
Explore Sydney Harbour respeta tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recopilamos, cómo los usamos y protegemos, con quién los compartimos y qué derechos tienes – ya sea que te encuentres en Australia, Europa, el Reino Unido o los Estados Unidos.
Última actualización: 14 de junio de 2026 · En vigor desde: 14 de junio de 2026
1. Quiénes somos
Explore Sydney Harbour ofrece tours en lancha autoconducidos con guía por el puerto de Sídney (Sydney Harbour), con salida desde Rose Bay, Nueva Gales del Sur, Australia.
En esta política, «Explore Sydney Harbour», «ESH», «nosotros» y «nuestro» hacen referencia a la empresa que opera como Explore Sydney Harbour Sailfish Holdings Pty Ltd, que opera como Explore Sydney Harbour, ABN 61 615 109 110. Somos el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.
Puedes contactarnos en cualquier momento mediante los datos de la sección Cómo contactarnos.
2. Ámbito de esta política
Esta política se aplica a los datos personales que recopilamos a través de nuestro sitio web exploresydneyharbour.com.au, cuando reservas o realizas un tour, compras un vale regalo, te suscribes a nuestros correos o nos contactas de cualquier otra forma.
Nos comprometemos a tratar los datos personales conforme a las leyes de privacidad que se aplican a nuestros clientes, entre ellas:
la Australian Privacy Act 1988 (Cth) y los Australian Privacy Principles (APP), y la Spam Act 2003 (Cth);
el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y el RGPD del Reino Unido (UK GDPR) y la Data Protection Act 2018, cuando se apliquen a visitantes y clientes del Espacio Económico Europeo (EEE) y el Reino Unido; y
las leyes de privacidad de los Estados Unidos, incluida la California Consumer Privacy Act, modificada por la CPRA (CCPA/CPRA), y leyes estatales comparables, cuando se apliquen a residentes en EE. UU.
Si no estás de acuerdo con esta política, por favor no uses nuestro sitio web ni nuestros servicios.
3. Resumen rápido
La siguiente tabla ofrece una visión general en lenguaje claro. El resto de esta política contiene todos los detalles.
Tema
En resumen
Qué recopilamos
Tu nombre, datos de contacto, detalles de la reserva y del tour, confirmación de pago (no los números completos de tarjeta), los correos que nos envías y datos técnicos limitados de nuestro sitio web.
Por qué
Para gestionar tu reserva, realizar tu tour de forma segura, procesar pagos y reembolsos, responder consultas, cumplir obligaciones legales y – solo con tu consentimiento – enviarte nuestra guía y ofertas ocasionales.
Con quién compartimos
Proveedores de servicios de confianza (p. ej. nuestra plataforma de reservas/pagos, proveedores de correo y analítica) y autoridades cuando la ley lo exige. No vendemos tus datos personales.
Marketing
Solo si te suscribes. Puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace de cada correo.
Tus derechos
Acceso, rectificación, supresión, oposición y más – según dónde vivas (ver la Sección 13).
4. Datos que recopilamos
Datos que tú nos das
Datos de reserva y contacto – tu nombre, dirección de correo, número de teléfono, el tour, la fecha y la hora que elijas, el número de participantes y cualquier nota que indiques (por ejemplo, sobre accesibilidad, idioma, alimentación o cuestiones médicas que decidas compartir para que podamos realizar tu tour de forma segura).
Datos del vale regalo – tu nombre y datos de contacto como comprador, y el nombre y correo de la persona destinataria si nos pides que le enviemos un vale.
Información de pago – los pagos los procesan nuestros proveedores externos de reservas y pagos. Recibimos la confirmación de que un pago se ha realizado con éxito y datos limitados de la transacción. No recopilamos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta ni el código de seguridad en nuestros propios sistemas.
Comunicaciones — el contenido de correos, llamadas, mensajes de texto y formularios cuando nos contactas, así como las reseñas o comentarios que aportes.
Preferencias de marketing — tu dirección de correo y tu consentimiento si solicitas nuestra Insider Guide o te suscribes a las novedades.
Datos que recopilamos automáticamente
Datos técnicos y de uso — cuando visitas nuestro sitio web podemos recopilar tu dirección IP, el tipo de dispositivo y navegador, las páginas que ves, el sitio de procedencia y la fecha y hora de tu visita, mediante cookies y tecnologías similares (ver la Sección 9).
Datos procedentes de terceros
Plataforma de reservas — cuando reservas o pagas, nuestro proveedor de reservas nos transmite los datos de reserva y contacto que introdujiste.
Reseñas y redes sociales — si nos etiquetas o dejas una reseña pública (por ejemplo en TripAdvisor o Google), podemos ver la información que hayas decidido hacer pública.
5. Cómo usamos tus datos
Usamos los datos personales para:
tomar, confirmar, gestionar y prestar tu reserva, vale regalo o tour;
operar el tour de forma segura, lo que incluye atender cuestiones de seguridad, accesibilidad o salud que nos hayas comunicado;
procesar pagos, reembolsos, cambios de fecha y cancelaciones;
enviar confirmaciones de reserva, recordatorios, avisos meteorológicos y otros mensajes de servicio relativos a tu tour;
responder a tus consultas y ofrecer atención al cliente;
enviarte nuestra Insider Guide y comunicaciones de marketing cuando hayas dado tu consentimiento;
mejorar nuestro sitio web, servicios y la experiencia del cliente, también mediante analítica;
proteger nuestro negocio y a nuestros clientes, prevenir el fraude y resolver disputas; y
cumplir nuestras obligaciones legales, fiscales, de seguros y regulatorias.
6. Bases legales del tratamiento (EEE y RU)
Si te encuentras en el EEE o el Reino Unido, el RGPD nos exige tener una base legal para usar tus datos personales. Nos basamos en las siguientes:
Ejecución de un contrato — para tomar y prestar tu reserva, procesar el pago y ofrecer el tour o vale que has comprado.
Consentimiento — para enviar correos de marketing y nuestra Insider Guide, y para instalar cookies no esenciales. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Obligación legal — para cumplir las leyes fiscales, contables, de seguridad y demás que nos resulten aplicables.
Intereses legítimos — para gestionar, asegurar y mejorar nuestro negocio, responder consultas, prevenir el fraude y mantener registros – siempre que estos intereses no prevalezcan sobre tus derechos.
7. Reservas y procesamiento de pagos
Nuestras reservas y pagos en línea se gestionan a través de FareHarbor, nuestra plataforma externa de reservas. También podemos ofrecer Afterpay como opción de pago, y otros métodos de pago de vez en cuando. Cuando reservas o pagas:
los datos que introduces los trata el proveedor correspondiente conforme a sus propias medidas de privacidad y seguridad;
los pagos con tarjeta se cifran y los gestiona el proveedor de pagos – nosotros no vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta; y
recibimos los datos de reserva y contacto necesarios para prestar tu tour, junto con la confirmación del pago.
Te recomendamos revisar las condiciones de privacidad de FareHarbor, Afterpay y cualquier otro proveedor de pago que utilices, ya que el tratamiento de tus datos se rige por sus propias políticas.
8. Marketing y la Insider Guide
Si solicitas nuestra «Sydney Harbour Insider Guide» o te suscribes a nuestras novedades, te enviaremos la guía por correo y podremos enviarte consejos y ofertas ocasionales de Explore Sydney Harbour.
Siempre es tu decisión. Solo enviamos correos de marketing cuando te has suscrito. Cada correo de marketing incluye un enlace para darte de baja, y puedes cancelar la suscripción en cualquier momento. Nunca compartimos ni vendemos tus datos a otras empresas para su propio marketing.
Darte de baja del marketing no detendrá los mensajes de servicio que necesitamos enviarte sobre una reserva que hayas realizado (por ejemplo, una confirmación, un cambio de fecha o un aviso meteorológico).
9. Cookies y analítica
Nuestro sitio web usa cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione, recordar tus preferencias y entender cómo se usa el sitio para poder mejorarlo. Las cookies se dividen en grandes categorías:
Cookies esenciales — necesarias para que el sitio y el proceso de reserva funcionen.
Cookies de Google Analytics — nos ayudan a entender qué páginas son populares y cómo se mueven los visitantes por el sitio.
Cookies de marketing, p. ej. Meta Pixel – pueden usarse para medir la eficacia de nuestra publicidad.
Cuando la ley lo exige (incluidos el EEE y el Reino Unido), solicitamos tu consentimiento antes de instalar cookies no esenciales, y puedes cambiar tus opciones en cualquier momento mediante nuestra configuración de cookies. También puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador. Algunas funciones integradas – como nuestro calendario de reservas, los mapas y las fuentes – las proporcionan terceros que pueden instalar sus propias cookies.
10. Con quién compartimos tus datos
Compartimos datos personales solo en la medida necesaria para gestionar nuestro negocio y según se describe aquí. Los compartimos con:
Proveedores de servicios que nos ayudan a operar – incluidas nuestras plataformas de reservas y pagos (FareHarbor, Afterpay), herramientas de correo y marketing, alojamiento web, analítica y proveedores de mapas y fuentes – que solo pueden usar los datos para prestarnos su servicio;
Asesores profesionales como nuestros contables, aseguradoras y abogados, cuando sea razonablemente necesario;
Autoridades y terceros cuando la ley nos lo exija o permita, para cumplir un requerimiento legal, o para proteger la seguridad, los derechos o los bienes de nuestros huéspedes, nuestro personal u otras personas; y
Un sucesor si nuestro negocio se vende o reorganiza, sujeto a esta política.
No vendemos tus datos personales y no los «vendemos» ni «compartimos» para publicidad conductual de contexto cruzado según se definen esos términos en las leyes de privacidad de los Estados Unidos, salvo lo que pueda ocurrir mediante cookies publicitarias estándar si están activadas – a las que puedes oponerte (ver la Sección 13).
11. Transferencias internacionales de datos
Tenemos nuestra sede en Australia, y algunos de nuestros proveedores de servicios se encuentran en otros países, incluidos los Estados Unidos y la Unión Europea. Esto significa que tus datos personales pueden almacenarse o tratarse fuera del país donde vives.
Cuando transferimos datos personales a otros países, adoptamos medidas razonables para garantizar que estén protegidos con un nivel acorde con esta política y la legislación aplicable. Para las transferencias de datos personales del EEE o el Reino Unido a países sin una decisión de adecuación, nos basamos en garantías adecuadas como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea (y el Addendum del Reino Unido) cuando sea necesario.
12. Almacenamiento, seguridad y conservación
Adoptamos medidas razonables para proteger los datos personales frente a usos indebidos, pérdidas y accesos, modificaciones o divulgaciones no autorizados – incluido el uso de proveedores acreditados, el cifrado en tránsito para los pagos, controles de acceso y un almacenamiento seguro.
Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Conservamos los datos personales solo durante el tiempo que los necesitamos para los fines descritos en esta política, o durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, de seguros y de resolución de disputas, tras lo cual los eliminamos o anonimizamos de forma segura.
13. Tus derechos de privacidad
Tus derechos dependen de dónde vivas. En todos los casos, puedes ejercerlos contactándonos con los datos de la Sección 17, y responderemos dentro del plazo que exija la ley. No te trataremos de forma discriminatoria por ejercer tus derechos.
Para todos
Puedes pedirnos acceder a los datos personales que tenemos sobre ti, corregirlos si son inexactos y dejar de recibir marketing.
Australia
Conforme a los Australian Privacy Principles, puedes solicitar el acceso a tus datos personales y su rectificación. Si tienes una inquietud sobre privacidad, contáctanos primero para que podamos resolverla. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes dirigirte a la Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) en oaic.gov.au.
Espacio Económico Europeo y Reino Unido (RGPD / UK GDPR)
Si el RGPD o el RGPD del Reino Unido te resultan aplicables, tienes derecho a:
acceder a tus datos personales y recibir una copia;
que se rectifiquen los datos inexactos y se completen los incompletos;
que se supriman tus datos («derecho al olvido») en determinadas circunstancias;
restringir u oponerte a nuestro tratamiento en determinadas circunstancias, incluida la oposición a la publicidad directa;
la portabilidad de los datos – recibir determinados datos en un formato portable; y
retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento ya realizado.
También tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos (en el Reino Unido, la Information Commissioner’s Office, en ico.org.uk).
Estados Unidos – California (CCPA/CPRA) y otros estados
Si resides en California, tienes derecho a:
conocer las categorías y los datos personales concretos que hemos recopilado, las fuentes, los fines y las categorías de terceros a quienes los divulgamos;
suprimir los datos personales que hayamos recopilado, sujeto a las excepciones legales;
corregir los datos personales inexactos;
oponerte a cualquier «venta» o «compartición» de datos personales y limitar el uso de datos personales sensibles (no vendemos datos personales – ver la Sección 10); y
no sufrir discriminación por ejercer tus derechos.
Puedes presentar una solicitud con los datos de contacto de la Sección 17, y puedes recurrir a un agente autorizado. Los residentes de otros estados de EE. UU. con leyes de privacidad comparables pueden tener derechos similares, que respetamos cuando resultan aplicables.
14. Privacidad de los menores
Nuestro sitio web y servicios están dirigidos a personas adultas. Las reservas deben realizarlas personas de 18 años o más, y la participación está sujeta a los requisitos de edad establecidos en nuestros Términos y Condiciones y en las Preguntas frecuentes. No recopilamos a sabiendas datos personales directamente de menores. Cuando un menor participa en un tour, sus datos nos los facilita la persona adulta, madre, padre o tutor que realiza la reserva. Si crees que un menor nos ha facilitado datos personales sin el consentimiento adecuado, contáctanos y los eliminaremos.
15. Enlaces de terceros
Nuestro sitio web puede enlazar o incrustar sitios y servicios de terceros (por ejemplo, mapas, redes sociales, plataformas de reseñas y nuestro calendario de reservas). No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos terceros, y te animamos a leer sus políticas de privacidad.
16. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la ley. La fecha de «Última actualización» de la parte superior indica cuándo se revisó por última vez. Los cambios importantes se publicarán en esta página y, cuando corresponda, te lo notificaremos.
17. Cómo contactarnos
Si tienes preguntas, solicitudes o reclamaciones sobre tu privacidad o esta política, contáctanos:
Explore Sydney Harbour
Correo: info@exploresydneyharbour.com.au
Teléfono: 0468 328 000 (dentro de Australia) · +61 468 328 000 (internacional)
11/15 Huddart Ave, Normanhurst NSW 2076, Australia
Confirmaremos la recepción de tu solicitud y responderemos dentro del plazo exigido por la ley que te resulte aplicable.