お客様のプライバシー
プライバシーポリシー
Explore Sydney Harbourは、お客様のプライバシーを尊重します。本ポリシーでは、当社が収集する個人情報、その利用方法と保護方法、共有先、そしてお客様の権利についてご説明します。オーストラリア、ヨーロッパ、英国、米国のいずれにお住まいの場合も対象となります。
最終更新：2026年6月14日 ・ 発効日：2026年6月14日
1. 当社について
Explore Sydney Harbourは、オーストラリア・ニューサウスウェールズ州のローズベイを出発する、セルフドライブ式のガイド付きスピードボートツアーを提供しています。
本ポリシーにおいて「Explore Sydney Harbour」「ESH」「当社」とは、Explore Sydney Harbourとして事業を行う Sailfish Holdings Pty Ltd（Explore Sydney Harbourとして事業を行う、ABN 61 615 109 110）を指します。当社は、本ポリシーに記載する個人情報の管理者です。
お客様は、 お問い合わせ セクションに記載の連絡先から、いつでも当社にご連絡いただけます。
2. 本ポリシーの適用範囲
本ポリシーは、当社ウェブサイト exploresydneyharbour.com.au を通じて、またお客様がツアーを予約・参加される際、ギフトバウチャーを購入される際、メール配信に登録される際、その他当社にご連絡いただく際に収集する個人情報に適用されます。
当社は、お客様に適用される以下のプライバシー関連法令に従って個人情報を取り扱うことをお約束します。
オーストラリアの Australian Privacy Act 1988 (Cth) および Australian Privacy Principles（APP）、ならびに Spam Act 2003 (Cth)。
欧州経済領域（EEA）および英国の訪問者・お客様に適用される場合の、EU一般データ保護規則（GDPR）、英国GDPR、および Data Protection Act 2018。
米国居住者に適用される場合の、California Consumer Privacy Act（CPRAにより改正、CCPA/CPRA）をはじめとする米国のプライバシー関連法令、および同等の州法。
本ポリシーに同意いただけない場合は、当社ウェブサイトおよびサービスのご利用をお控えください。
3. 概要
以下の表は、分かりやすい概要です。詳細は本ポリシーの各セクションをご覧ください。
項目
概要
収集する情報
お客様の氏名、連絡先、予約・ツアーの詳細、支払い確認情報（カード番号の全桁は含みません）、お客様から送られたメール、および当社ウェブサイトから得られる限定的な技術データ。
利用目的
予約の受付・管理、ツアーの安全な運営、支払い・返金の処理、お問い合わせへの対応、法的義務の遵守のため。また、お客様の同意がある場合に限り、ガイドや不定期のご案内をお送りするため。
共有先
信頼できるサービス提供者（予約・決済プラットフォーム、メール・分析の提供者など）、および法律で義務付けられる場合の当局。当社はお客様の個人情報を販売しません。
マーケティング
ご登録いただいた場合のみ。各メールのリンクから、いつでも配信を停止できます。
お客様の権利
アクセス、訂正、削除、異議申立てなど。お住まいの地域によって異なります（セクション13参照）。
4. 収集する情報
お客様からご提供いただく情報
予約・連絡先情報 ：お客様の氏名、メールアドレス、電話番号、選択されたツアー・日時、参加人数、およびご記入いただく備考（安全にツアーを運営するためにお客様が共有を選ばれた、アクセシビリティ・言語・食事・健康に関する情報など）。
ギフトバウチャー情報 ：購入者であるお客様の氏名と連絡先、および当社からバウチャーを送付するようご依頼いただいた場合の受取人の氏名とメールアドレス。
支払い情報 ：支払いは、当社の第三者である予約・決済提供者が処理します。当社は、支払いが成功した旨の確認と限定的な取引情報を受け取ります。当社は、カード番号の全桁やセキュリティコードを自社システムで収集・保存することはありません。
コミュニケーション：お客様が当社にご連絡いただく際のメール・電話・テキストメッセージ・フォームの内容、およびお寄せいただくレビューやご意見。
マーケティングに関するご希望 ：インサイダーガイドのご請求や更新情報へのご登録の際の、お客様のメールアドレスと同意。
自動的に収集する情報
技術・利用データ ：お客様が当社ウェブサイトを訪問された際に、Cookieや類似技術を通じて、IPアドレス、デバイス・ブラウザの種類、閲覧ページ、参照元サイト、訪問日時を収集する場合があります（セクション9参照）。
第三者から取得する情報
予約プラットフォーム ：お客様が予約または支払いを行われる際、予約提供者が、入力された予約・連絡先情報を当社に提供します。
レビュー・ソーシャルメディア ：お客様が当社をタグ付けされたり、公開レビュー（TripAdvisorやGoogleなど）を投稿された場合、公開を選ばれた情報を当社が確認できる場合があります。
5. 情報の利用方法
当社は、以下の目的で個人情報を利用します。
予約・ギフトバウチャー・ツアーの受付、確認、管理、提供。
お客様からお知らせいただいた安全・アクセシビリティ・健康に関する事項への対応を含む、ツアーの安全な運営。
支払い、返金、日程変更、キャンセルの処理。
予約確認、リマインダー、天候に関するお知らせ、その他ツアーに関するサービス連絡の送信。
お問い合わせへの対応とカスタマーサポートの提供。
同意をいただいた場合の、インサイダーガイドおよびマーケティング連絡の送信。
分析を含む、当社ウェブサイト・サービス・顧客体験の改善。
当社の事業とお客様の保護、不正の防止、紛争の解決。
法律・税務・保険・規制上の義務の遵守。
6. 処理の法的根拠（EEAおよび英国）
お客様がEEAまたは英国にお住まいの場合、GDPRにより、当社が個人情報を利用するための法的根拠が必要です。当社は以下を根拠とします。
契約の履行：予約の受付・提供、支払いの処理、ご購入いただいたツアーまたはバウチャーの提供のため。
同意：マーケティングメールおよびインサイダーガイドの送信、ならびに必須ではないCookieの設定のため。同意はいつでも撤回できます。
法的義務 ：当社に適用される税務・会計・安全その他の法律の遵守のため。
正当な利益 ：事業の運営・保護・改善、お問い合わせ対応、不正防止、記録の保持のため。ただし、これらの利益がお客様の権利に優先しない場合に限ります。
7. 予約と支払いの処理
当社の予約およびオンライン支払いは、第三者である予約プラットフォーム FareHarbor を通じて処理されます。また、支払いオプションとして Afterpay を、随時その他の支払い方法を提供する場合があります。予約または支払いの際は、以下のとおりです。
お客様が入力された情報は、各提供者が自社のプライバシー・セキュリティ体制のもとで処理します。
カード支払いは暗号化され、決済提供者が処理します。当社は、お客様のカード情報の全桁を確認・保存しません。
当社は、ツアーの提供に必要な予約・連絡先情報と、支払い完了の確認を受け取ります。
お客様の情報の取り扱いは各社のポリシーに従いますので、ご利用になる FareHarbor、Afterpay その他の決済提供者のプライバシー条件もあわせてご確認ください。
8. マーケティングとインサイダーガイド
お客様が当社の「シドニー・ハーバー インサイダーガイド」をご請求いただくか、更新情報にご登録いただいた場合、当社はガイドをメールでお送りし、Explore Sydney Harbour からのヒントやご案内を不定期にお送りすることがあります。
選ぶのは、いつもお客様です。 当社は、お客様がご登録いただいた場合に限りマーケティングメールを送信します。すべてのマーケティングメールには配信停止リンクがあり、いつでも配信を停止できます。当社は、お客様の情報を他社の独自マーケティングのために共有・販売することは一切ありません。
マーケティングの配信を停止されても、お客様が行われた予約に関して当社がお送りする必要のあるサービス連絡（確認、日程変更、天候のお知らせなど）は停止されません。
9. Cookieと分析
当社ウェブサイトは、サイトを正しく機能させ、お客様の設定を記憶し、サイトの利用状況を把握して改善するために、Cookieおよび類似技術を使用します。Cookieは大きく次のように分類されます。
必須Cookie：サイトおよび予約プロセスの機能に必要なもの。
Google Analytics Cookie ：どのページがよく見られているか、訪問者がサイト内をどう移動するかの把握に役立つもの。
マーケティングCookie（Meta Pixelなど）：当社広告の効果測定に使用される場合があるもの。
法律で義務付けられる場合（EEAおよび英国を含む）、当社は必須ではないCookieを設定する前にお客様の同意を求めます。お客様は、Cookie設定からいつでも選択を変更できます。ブラウザの設定からCookieを管理することも可能です。予約カレンダー、地図、フォントなど一部の埋め込み機能は、独自のCookieを設定する場合がある第三者によって提供されています。
10. 情報の共有先
当社は、事業運営に必要な範囲で、かつ本ポリシーに記載のとおりにのみ個人情報を共有します。共有先は以下のとおりです。
サービス提供者 ：予約・決済プラットフォーム（FareHarbor、Afterpay）、メール・マーケティングツール、ウェブホスティング、分析、地図・フォント提供者など、当社の運営を支援する事業者。これらはサービス提供の目的でのみデータを利用できます。
専門アドバイザー ：合理的に必要な場合の、当社の会計士・保険会社・弁護士など。
当局および第三者 ：法律で義務付けられるか認められる場合、法的要請に応じる場合、またはお客様・当社スタッフ・その他の人々の安全・権利・財産を保護する場合。
事業承継者 ：当社事業が売却・再編される場合（本ポリシーに従います）。
当社はお客様の個人情報を販売しません。また、米国のプライバシー関連法令で定義される「販売」や「共有」（クロスコンテキスト行動ターゲティング広告のためのもの）も行いません。ただし、有効化されている場合の通常の広告Cookieを通じて生じるものを除きます（お客様はこれを拒否できます。セクション13参照）。
11. 国際的なデータ移転
当社はオーストラリアに拠点を置いており、一部のサービス提供者は米国や欧州連合など他国に所在しています。そのため、お客様の個人情報が、お住まいの国の外で保存・処理される場合があります。
当社は、個人情報を国外に移転する際、本ポリシーおよび適用法に沿った水準で保護されるよう合理的な措置を講じます。EEAまたは英国の個人データを、十分性認定のない国へ移転する場合は、必要に応じて、欧州委員会の標準契約条項（および英国アデンダム）などの適切な保護措置を用います。
12. 保存・セキュリティ・保持
当社は、個人情報を不正利用、紛失、不正アクセス・改ざん・開示から保護するため、信頼できる提供者の利用、支払い時の通信暗号化、アクセス制御、安全な保管などの合理的な措置を講じます。
送信や保存の方法に完全に安全なものは存在しないため、当社は絶対的な安全性を保証することはできません。当社は、本ポリシーに記載の目的に必要な期間、または法律・税務・会計・保険・紛争解決上の義務を果たすために必要な期間に限り個人情報を保持し、その後は安全に削除または匿名化します。
13. お客様のプライバシーに関する権利
お客様の権利は、お住まいの地域によって異なります。いずれの場合も、セクション17の連絡先から当社にご連絡いただくことで権利を行使でき、当社は法律で定められた期間内に対応します。権利を行使されたことを理由に、お客様を不利に扱うことはありません。
すべての方
お客様は、当社が保有するお客様の個人情報へのアクセス、不正確な場合の訂正、マーケティング送信の停止を、当社に求めることができます。
オーストラリア
Australian Privacy Principles に基づき、お客様は個人情報へのアクセスと訂正を請求できます。プライバシーに関するご懸念がある場合は、解決できるよう、まず当社にご連絡ください。当社の対応にご満足いただけない場合は、Office of the Australian Information Commissioner（OAIC）（oaic.gov.au）にご連絡いただけます。
欧州経済領域および英国（GDPR / 英国GDPR）
GDPRまたは英国GDPRが適用される場合、お客様には以下の権利があります。
個人データにアクセスし、コピーを受け取る権利。
不正確なデータの訂正、および不完全なデータの補完を求める権利。
一定の状況で、データの消去（「忘れられる権利」）を求める権利。
一定の状況で、当社の処理を制限し、または処理に異議を申し立てる権利（ダイレクトマーケティングへの異議を含む）。
データポータビリティ：一定のデータをポータブルな形式で受け取る権利。
いつでも同意を撤回する権利（すでに行われた処理には影響しません）。
お客様にはまた、お住まいの地域のデータ保護当局（英国では Information Commissioner’s Office、ico.org.uk）に苦情を申し立てる権利があります。
米国 ― カリフォルニア州（CCPA/CPRA）およびその他の州
カリフォルニア州にお住まいの場合、お客様には以下の権利があります。
当社が収集した個人情報のカテゴリーと具体的な項目、その取得元、利用目的、開示先の第三者のカテゴリーを知る権利。
法律上の例外を条件として、当社が収集した個人情報を削除させる権利。
不正確な個人情報を訂正させる権利。
個人情報の「販売」や「共有」を拒否し、機微な個人情報の利用を制限する権利（当社は個人情報を販売しません。セクション10参照）。
権利を行使したことによる差別を受けない権利。
お客様は、セクション17の連絡先から請求でき、認定代理人を利用することもできます。同等のプライバシー法を有する他の米国の州の居住者にも同様の権利が認められる場合があり、当社は適用される場合にこれを尊重します。
14. 子どものプライバシー
当社ウェブサイトおよびサービスは、成人を対象としています。予約は18歳以上の方が行う必要があり、参加は当社の利用規約およびよくある質問に定める年齢要件に従います。当社が子どもから直接、故意に個人情報を収集することはありません。子どもがツアーに参加する場合、その情報は、予約を行う成人、保護者または後見人から当社に提供されます。子どもが適切な同意なく当社に個人情報を提供したと思われる場合は、当社にご連絡ください。削除いたします。
15. 第三者へのリンク
当社ウェブサイトは、第三者のサイトやサービス（地図、ソーシャルメディア、レビュープラットフォーム、当社の予約カレンダーなど）へのリンクや埋め込みを含む場合があります。当社は、これら第三者のプライバシー慣行について責任を負いません。各社のプライバシーポリシーをお読みいただくことをおすすめします。
16. 本ポリシーの変更
当社は、慣行や法律の変更を反映するため、本ポリシーを随時更新する場合があります。上部の「最終更新」日が、直近の改訂時期を示します。重要な変更は本ページに掲載し、適切な場合にはお客様にお知らせします。
17. お問い合わせ
お客様のプライバシーや本ポリシーに関するご質問、ご請求、苦情がある場合は、当社までご連絡ください。
Explore Sydney Harbour
メール：info@exploresydneyharbour.com.au
電話： 0468 328 000 （オーストラリア国内） · +61 468 328 000 （海外から）
11/15 Huddart Ave, Normanhurst NSW 2076, Australia
当社は、お客様のご請求の受領を確認し、お客様に適用される法律で定められた期間内に対応します。