細則
利用規約
本規約は、お客様がツアーを予約・参加される際、ギフトバウチャーを購入される際、または当社ウェブサイトを利用される際に適用されます。分かりやすく公正な内容となるよう努めています。ご予約の前にお読みください。ご予約をもって、本規約に同意いただいたものとみなします。
最終更新：2026年6月14日 ・ 発効日：2026年6月14日
1. 本規約について
本利用規約は、当社のツアー、ギフトバウチャー、ウェブサイトに関する、お客様と Explore Sydney Harbour との契約を構成します。
予約を行うこと、ギフトバウチャーを購入すること、または当社ウェブサイトを利用することにより、お客様は本規約を読み、理解し、同意したことを確認するものとします。他の方のために予約される場合は、その方々に代わって本規約に同意し、その方々が内容を把握していることを確認する責任を負います。同意いただけない場合は、ご予約をお控えください。
本規約は、当社の キャンセルポリシー, よくある質問 および プライバシーポリシーと併せてお読みください。
2. 当社について
「Explore Sydney Harbour」「ESH」「当社」とは、Explore Sydney Harbour として事業を行う Sailfish Holdings Pty Ltd（ABN 61 615 109 110）を指します。当社は、オーストラリア・ニューサウスウェールズ州 Rose Bay West Boat Ramp, Lyne Park, Rose Bay NSW 2029 を出発する、セルフドライブ式のガイド付きスピードボートツアーを提供しています。「お客様」とは、予約を行う方、およびツアーに参加する各人を指します。
3. 予約と確認
ご予約は、当社ウェブサイト、お電話（0468 328 000）、またはメール（ info@exploresydneyharbour.com.au). で承ります。オンライン予約は、当社の予約プラットフォーム FareHarbor を通じて処理されます。
予約は、当社からの確認（通常はメール）を受け取って初めて確定します。それまで、ご希望の時間枠は保証されません。
各ボートには2名（操縦者1名と同乗者1名）が乗船でき、交代でハンドルを握ることができます。大人数のグループは、複数のボートを予約できます。
安全なツアーに関わるアクセシビリティ・言語・健康に関する事項を含め、ご提供いただく連絡先・参加者情報が正確であることをご確認ください。
安全説明を時間どおりに開始しますので、開始時刻の10分前までにはお越しください。予約は、特定の日時に対するものです。
4. 料金と支払い
料金はオーストラリアドル（A$）で表示し、該当する場合はGSTを含みます。適用される料金は、予約時に表示される料金です。参考料金：ハイライトツアーは1名あたりA$149から、グランドツアーは1名あたりA$199から。料金は随時変更される場合がありますが、お客様の予約について確定した料金は変更されません。
支払いは、予約時に当社の安全な決済提供者を通じて行われます。Afterpay やその他の支払い方法を提供する場合があり、これらは各提供者の条件に従います。
予約手数料はありません。ツアーに含まれる内容について、当日に追加でお支払いいただくものはありません。
ツアー料金には、ガイド、ライフジャケット、安全説明、およびツアー中にガイドが撮影する写真（選択されたツアーの記載内容に従います）が含まれます。
5. ギフトバウチャー
ギフトバウチャーは、ハイライトツアーおよびグランドツアーでご利用いただけ、メールでお届けします。
バウチャーは購入日から3年間有効で、空き状況に応じて、任意の利用可能なツアー日に引き換えられます。
バウチャーを利用するには、ツアーを予約し、バウチャーコードをご提示ください。バウチャーは対象ツアーに全額充当され、現金との引き換えや返金はできません。
バウチャーコードは大切に保管してください。法律で定められる場合を除き、紛失・盗難、またはコードを入手した者による使用について、当社は責任を負いません。
バウチャーで行った予約は、以下のキャンセルおよび日程変更に関する規定を含め、本規約に従います。
本セクションのいかなる内容も、Australian Consumer Law その他適用法に基づきお客様に認められる権利を制限するものではありません。
6. キャンセル・日程変更・返金（お客様による場合）
ご予定が変わることもあると承知しています。当社の標準ポリシーは、以下のとおりです。
キャンセル・変更の時期
取り扱い
ツアーの7日以上前
全額返金 ― 理由は問いません。
日程変更（48時間以上前）
追加料金なしで、別の利用可能な日へ変更。
7日以内（ただし48時間以上前）
返金不可。空き状況に応じて別の日へ振り替える場合があり、手数料がかかることがあります。
48時間以内
返金不可。日程変更は空き状況により、手数料がかかる場合があります。
不参加または遅刻
返金不可。5分を超えて遅れた場合、他のお客様がお待ちのため、お客様を待たずに出発することがあります。
遅れる場合は、すぐに 0468 328 000 までお電話ください。できる限り対応いたします。キャンセル・返金・日程変更のご依頼は、できるだけ早く、お電話またはメールでご連絡ください。
本条件は、Australian Consumer Law その他の強行的な消費者保護法に基づきお客様に認められる権利に影響しません（セクション11参照）。
7. 天候と当社都合によるキャンセル
当社は、ほとんどの天候で運航します。小雨、曇り、通常の風では中止しませんし、ハーバーはどの季節も美しいものです。ただし、お客様の安全を常に最優先します。
シドニー天候保証。 強風、高波、重大な気象警報など、安全でない状況により当社がツアーを中止する場合、お客様は全額返金、または別の利用可能な日への無料の日程変更（期限なし）のいずれかをお選びいただけます。できるだけ早く、通常はツアー前日の夕方または当日の朝までにご連絡します。
安全に運航できるかどうかの最終判断は、当社の認可ガイドが、当日の状況、Bureau of Meteorology の予報、Maritime NSW の指示に基づいて行います。状況の変化や安全上の理由により、ツアーを短縮・変更・中止する場合もあります。当社の管理下にある理由でツアーが大幅に短縮された場合は、公正な対応をご提案します。
8. 参加条件
操縦免許や事前の経験は必要ありません。当社のツアーは初心者向けに設計されており、ガイドが安全と操縦に関する詳しい説明を行います。皆様の安全のため、以下の条件が適用されます。
操縦者 は、16歳以上である必要があります。
同乗者 は、8歳以上である必要があります。年齢の上限はありません。
各ボートに、少なくとも1名は 18歳以上. である必要があります。18歳未満の方は、保護者または後見人がボートに同乗する必要があります。
安全のため、操縦する方は英語を理解し、英語で意思疎通できる必要があります。
お客様は、安全にボートを操縦または乗船でき、常にガイドの指示に従える状態である必要があります。
健康上の問題、移動に制約がある場合、妊娠中の場合、または適性についてご不安がある場合は、ご予約の前に当社までご連絡ください。ご案内いたします。安全のために合理的に必要と判断する場合、当社は参加をお断りし、または追加の予防措置を求めることがあります。
9. 安全とお客様の行動
ガイドがツアーを率い、水上の安全に責任を負います。参加にあたり、お客様は以下に同意するものとします。
安全説明に参加してこれに従い、ツアー中は常に、支給されるライフジャケットを着用すること。
ガイドのすべての指示、水路の規則、速度制限を含む適用される海事法に従うこと。
ツアーの前および最中に、アルコールを摂取せず、またアルコールや薬物の影響下にないこと。これは当社の運航許可上認められておらず、ボートの安全な操縦に支障をきたします。
自分自身、他の人々、他の船舶や財産を危険にさらさない、責任ある方法でボートを操縦すること。
支給される設備を大切に扱い、ごみがハーバーに流出しないよう、すべて確実に保持すること。
サービス提供をお断りする権利。すべてのお客様の安全のため、お客様がアルコールや薬物の影響下にある場合、危険または攻撃的な行動をとる場合、ガイドの指示を無視する場合、その他参加に適さない状態にある場合、当社はツアーの開始または継続をお断りすることがあります（返金はありません）。
10. リスクに関する警告（レクリエーションサービス）
当社のツアーは、水上で行う冒険的なアクティビティです。この種のあらゆる活動と同様に、参加には固有のリスクが伴います。
Australian Consumer Law および Civil Liability Act 2002 (NSW) に基づくリスク警告：当社が提供するレクリエーションサービスおよびアクティビティは、身体的危害の重大なリスクを伴う「危険なレクリエーション活動」である、またはその可能性があります。参加の結果として、水上・気象の状況、ボートの操縦、他者の行為、お客様ご自身の行為などにより、お客様が危害（負傷、疾病、まれに死亡を含む）を被り、また財産が失われ、もしくは損傷するリスクがあります。参加前に、本警告をお読みいただき、ご了承ください。
法律で認められる範囲で、参加によりお客様はこれらのリスクを認識し、受け入れるものとします。本リスク警告は、Australian Consumer Law に基づき排除できないお客様の権利を奪うものではありません（セクション11参照）。
11. 責任とお客様の消費者としての権利
Australian Consumer Law
当社のサービスには、Australian Consumer Law に基づき排除できない保証が伴います。これには、サービスが相当な注意と技能をもって提供されるという保証が含まれます。本規約のいかなる内容も、法律により排除できないとされる消費者保証、権利、救済を排除、制限、変更するものではありません。
法律によりサービスに関する当社の責任を制限することが認められる場合、消費者保証の不履行に対する当社の責任は、当社の選択により、サービスの再提供またはその再提供費用の支払いに限定されます。法律で認められる最大限の範囲で、かつ排除できない責任を除き、当社は、間接的・特別・結果的な損害、またはお客様が受け入れたリスクや安全指示の不遵守から生じる損害について責任を負いません。
当社は賠償責任保険（A$1,000万）に加入し、Australian Maritime Safety Authority（AMSA）の要件に従って運航しています。お客様の私物の紛失・損傷について、当社が相当な注意を怠ったことに起因する場合を除き、当社は責任を負いません。
12. 設備の損害
お客様は、ボートおよび支給される設備を相当な注意をもって取り扱うことに同意するものとします。法律で認められる範囲で、お客様の無謀または故意の誤用、もしくはガイドの合理的な指示への不遵守により紛失・損害が生じた場合、お客様が修理または交換の合理的な費用を負担することがあります。通常の摩耗および通常の使用は、お客様ではなく当社の負担となります。
13. 写真とメディア
ガイドはツアー中に写真を撮影し、体験の一部として、後ほどお客様と共有します。当社は随時、ツアーの写真や映像（お客様が写っている画像を含む）を、当社のマーケティング、ウェブサイト、ソーシャルメディアで使用したい場合があります。
お客様またはお客様のグループが写っている画像を当社のマーケティングに使用されたくない場合は、当日ガイドにお伝えいただくか、当社までご連絡ください。ご要望を尊重します。法律で義務付けられる場合、当社は識別可能な画像を使用する前にお客様の同意を求め、お客様はいつでも同意を撤回できます。個人情報の取り扱いについては、 プライバシーポリシー をご覧ください。
14. 知的財産
当社ウェブサイトのコンテンツ（テキスト、画像、ロゴ、ブランド要素、デザインを含む）は、Explore Sydney Harbour が所有し、または当社にライセンスされたものであり、知的財産法によって保護されています。お客様は、個人的かつ非商業的な目的でこれを閲覧・利用できますが、当社の許可なく複製、再生、商業利用することはできません。
15. プライバシー
当社は、本規約の一部を構成するプライバシーポリシー, に従って、お客様の個人情報を取り扱います。当社が情報をどのように収集・利用・保護するかについては、同ポリシーをお読みください。
16. 不可抗力
悪天候、自然災害、緊急事態、政府による制限、水路の閉鎖その他の不可抗力など、当社の合理的な管理を超える事象により義務を履行できない場合、当社は責任を負いません。そのような理由でツアーを実施できない場合は、セクション7および適用法に従い、日程変更または返金をご提案します。
17. 準拠法および管轄
本規約は、オーストラリア・ニューサウスウェールズ州の法律に準拠します。お客様および当社は、ニューサウスウェールズ州の裁判所の非専属的管轄に服します。
18. 本規約の変更とお問い合わせ
当社は、本規約を随時更新する場合があります。お客様の予約に適用されるのは、予約時点で有効なバージョンです。上部の「最終更新」日が、本ページの直近の改訂時期を示します。
本規約に関するご質問はこちら
メール： info@exploresydneyharbour.com.au
電話： 0468 328 000 （オーストラリア国内） · +61 468 328 000 （海外から）
11/15 Huddart Ave, Normanhurst NSW 2076, オーストラリア