Términos y Condiciones

1. Sobre estos términos

Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo entre tú y Explore Sydney Harbour para nuestros tours, vales regalo y sitio web.

Al realizar una reserva, comprar un vale regalo o usar nuestro sitio web, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos términos. Si reservas para otras personas, aceptas estos términos en su nombre y eres responsable de asegurarte de que los conozcan. Si no estás de acuerdo, por favor no reserves.

Estos términos deben leerse junto con nuestra política de cancelación, nuestras Preguntas frecuentes y nuestra Política de Privacidad.

2. Quiénes somos

«Explore Sydney Harbour», «ESH», «nosotros» y «nuestro» designan a la empresa que opera como Explore Sydney Harbour Sailfish Holdings Pty Ltd, ABN 61 615 109 110, que ofrece tours en lancha autoconducidos con guía con salida desde Rose Bay West Boat Ramp, Lyne Park, Rose Bay NSW 2029, Australia. «Tú» y «tu» designan a la persona que realiza la reserva y a cada persona que participa en el tour.

3. Reservas y confirmación

Puedes reservar en línea a través de nuestro sitio web, por teléfono en el 0468 328 000, o por correo en info@exploresydneyharbour.com.au. Las reservas en línea se procesan a través de nuestra plataforma de reservas, FareHarbor.

4. Precios y pago

5. Vales regalo

Nada en esta sección limita los derechos que te correspondan en virtud de la Australian Consumer Law u otra ley aplicable.

6. Cancelaciones, cambios de fecha y reembolsos (por tu parte)

Entendemos que los planes cambian. Nuestra política estándar es:

Si vas con retraso, por favor llámanos de inmediato al 0468 328 000 y haremos todo lo posible por atenderte. Para solicitar una cancelación, reembolso o cambio de fecha, contáctanos por teléfono o correo lo antes posible.

Estas condiciones no afectan a los derechos que te correspondan en virtud de la Australian Consumer Law u otras leyes imperativas de protección del consumidor (ver la Sección 11).

7. Clima y cancelaciones por nuestra parte

Operamos con casi cualquier condición meteorológica – la lluvia ligera, las nubes y el viento normal no nos detienen, y el puerto es precioso en todas las estaciones. No obstante, la seguridad de nuestros huéspedes siempre es lo primero.

Nuestros guías autorizados toman la decisión final sobre si es seguro operar, en función de las condiciones del día, las previsiones del Bureau of Meteorology y las indicaciones de Maritime NSW. También podemos acortar, modificar o detener un tour si las condiciones cambian o por motivos de seguridad; cuando un tour se acorta de forma significativa por motivos bajo nuestro control, ofreceremos una solución justa.

8. Requisitos de participación

No se requiere licencia de navegación ni experiencia previa – nuestros tours están diseñados para principiantes, y tu guía ofrece una sesión informativa completa de seguridad y conducción. Para la seguridad de todos, se aplican los siguientes requisitos:

Si tienes alguna afección médica, movilidad reducida, estás embarazada o tienes cualquier duda sobre tu idoneidad, contáctanos antes de reservar para que podamos asesorarte. Podemos rechazar la participación, o exigir precauciones adicionales, cuando lo consideremos razonablemente necesario por seguridad.

9. Seguridad y tu conducta

Tu guía dirige el tour y es responsable de la seguridad en el agua. Al participar, aceptas:

10. Advertencia de riesgo (servicios recreativos)

Nuestros tours son una actividad de aventura realizada en el agua. Como en cualquier actividad de este tipo, la participación conlleva riesgos inherentes.

En la medida en que lo permita la ley, al participar reconoces y aceptas estos riesgos. Esta advertencia de riesgo no elimina ningún derecho que tengas y que no pueda excluirse en virtud de la Australian Consumer Law (ver la Sección 11).

11. Responsabilidad y tus derechos como consumidor

Australian Consumer Law

Nuestros servicios incluyen garantías que no pueden excluirse en virtud de la Australian Consumer Law, incluida la garantía de que los servicios se prestarán con la debida diligencia y pericia. Nada en estos términos excluye, restringe ni modifica ninguna garantía, derecho o recurso del consumidor que la ley establezca que no puede excluirse.

Cuando la ley nos permita limitar nuestra responsabilidad por los servicios, nuestra responsabilidad por el incumplimiento de una garantía del consumidor se limita, a nuestra elección, a volver a prestar los servicios o a pagar el coste de que se vuelvan a prestar. En la máxima medida permitida por la ley, y salvo la responsabilidad que no pueda excluirse, no somos responsables de pérdidas indirectas, especiales o derivadas, ni de pérdidas que surjan de riesgos que hayas aceptado o de tu incumplimiento de las instrucciones de seguridad.

Contamos con un seguro de responsabilidad civil (A$10 millones) y operamos conforme a los requisitos de la Australian Maritime Safety Authority (AMSA). No somos responsables de la pérdida o el daño de tus pertenencias personales, salvo en la medida en que se deba a nuestra falta de diligencia razonable.

12. Daños al equipo

Aceptas cuidar razonablemente la lancha y el equipo proporcionado. En la medida en que lo permita la ley, puedes ser responsable del coste razonable de reparación o sustitución cuando la pérdida o el daño se deban a un uso indebido imprudente o deliberado por tu parte, o al incumplimiento de las instrucciones razonables de tu guía. El desgaste normal y el uso habitual son responsabilidad nuestra, no tuya.

13. Fotografía y medios

Tu guía toma fotos durante el tour y las comparte contigo después como parte de la experiencia. De vez en cuando podemos querer usar fotos o vídeos del tour (incluidas imágenes en las que aparezcan huéspedes) en nuestro marketing y en nuestro sitio web y redes sociales.

Si no quieres que se usen imágenes en las que aparezcas tú o tu grupo para nuestro marketing, díselo a tu guía el mismo día o contáctanos, y respetaremos tu solicitud. Cuando la ley lo exija, solicitaremos tu consentimiento antes de usar imágenes identificables, y puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. Consulta nuestra Política de Privacidad para saber cómo tratamos los datos personales.

14. Propiedad intelectual

El contenido de nuestro sitio web – incluidos textos, imágenes, logotipos, marca y diseño – es propiedad de Explore Sydney Harbour o está licenciado a su favor, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Puedes verlo y usarlo para tus propios fines personales y no comerciales, pero no puedes copiarlo, reproducirlo ni usarlo comercialmente sin nuestro permiso.

15. Privacidad

Tratamos tus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos. Por favor, léela para entender cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos.

16. Fuerza mayor

No somos responsables del incumplimiento de nuestras obligaciones cuando este se deba a hechos fuera de nuestro control razonable – por ejemplo, temporales, catástrofes naturales, emergencias, restricciones gubernamentales, cierres de vías navegables u otros casos de fuerza mayor. Cuando un tour no pueda realizarse por tales motivos, ofreceremos un cambio de fecha o un reembolso conforme a la Sección 7 y la ley aplicable.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Nueva Gales del Sur, Australia, y tanto tú como nosotros nos sometemos a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Nueva Gales del Sur.

18. Cambios en estos términos y cómo contactarnos

Podemos actualizar estos términos de vez en cuando. La versión aplicable a tu reserva es la que esté en vigor en el momento en que reservas. La fecha de «Última actualización» de la parte superior indica cuándo se revisó por última vez esta página.